Soporte de FastPlay

Ayuda para los problemas más frecuentes, y cómo escribirnos cuando nada de esto lo resuelve.

Escríbenos: jc_dio17@icloud.com
Contamos qué pasa y en qué modelo de iPhone o iPad, y te respondemos.

Qué es FastPlay

Un reproductor para tu propio servicio de televisión por internet. La aplicación no incluye contenido: para usarla necesitas un código de acceso y las credenciales del servicio que ya tengas contratado.

Problemas al entrar

Dice «usuario o contraseña incorrectos» y estoy seguro de que están bien

Casi siempre es la red desde la que te conectas, no tus datos. Algunos operadores bloquean o desvían el dominio del proveedor. Dos cosas que suelen arreglarlo:

Mi código dice que no admite más cuentas

Cada código permite un número limitado de dispositivos. Escríbenos con tu código y lo ampliamos o liberamos los que ya no uses.

Se me caducó el código

Escríbenos y lo renovamos.

Problemas al reproducir

Un canal no abre o se queda cargando

Prueba otro canal. Si los demás van, el que falla lo tiene caído tu proveedor y se restablece solo. Si no va ninguno, cierra la aplicación del todo y vuelve a abrirla.

Se ve pero no se oye, o al revés

Toca la pantalla para sacar los controles y abre el icono de ajustes del reproductor: ahí puedes cambiar la pista de audio cuando el canal trae varias.

La imagen no llena la pantalla

Muchos canales emiten en 4:3 con bandas negras incrustadas. En los ajustes del reproductor tienes Automático, Llenar y Estirar para ajustarla.

Control parental

En Ajustes puedes ocultar las categorías para adultos con una clave. Esa clave se guarda solo en tu dispositivo: si la olvidas, no podemos recuperarla, pero puedes reinstalar la aplicación para restablecerla.

Privacidad

Qué datos guardamos, para qué y cómo pedir que se borren está en la política de privacidad.